İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. Cayma Hakkı ve Sebepsiz İadeler
Aldığınız üründen herhangi bir gerekçe göstermeksizin memnun kalmazsanız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
2. İade Talebi ve Bildirim
Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan bize ulaşmanız gerekmektedir:
- E-posta: info@alpbottle.com
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü aşağıdaki koşullara uygun olarak tarafımıza göndermeniz gerekir.
3. Kargo Ücreti
Tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, herhangi bir kusuru bulunmayan ürünlerin sebepsiz (keyfi) iadelerinde gidiş ve dönüş kargo bedelleri Alıcı (müşteri) tarafından karşılanır.
İade edilmek istenen ürünler; anlaşmalı olduğumuz kargo firması Sürat kargo veya müşterinin tercih edeceği bir kargo firması ile, karşı ödemeli olmayacak (gönderici ödemeli) şekilde tarafımıza ulaştırılmalıdır. Karşı ödemeli gönderilen keyfi iadeler kabul edilmez.
Ürünün ayıplı (kusurlu) olması hâlinde iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.
4. Ürün Durumu ve Paketleme
İade edilecek boş parfüm şişeleri, kapaklar, pompalar ve esansların; ambalajı açılmamış, kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
Ürünlerin (özellikle cam şişelerin) geri gönderim sırasında hasar görmeyecek şekilde korunaklı paketlenmesi tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Tarafımıza kırık, çatlak veya eksik ulaşan ürünlerin iadesi gerçekleştirilemez.
5. İade Edilemeyecek Ürünler (Önemli İstisna)
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan; ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmış olan esans ve koku ürünleri, hijyen ve ürün kalitesinin korunması (içine yabancı madde karışma riski) nedeniyle ambalajı açıldıktan sonra iade alınamaz.
6. Değişim
Ürün değişimi talepleriniz, ürünün 4. maddedeki koşulları (kullanılmamış, denenmemiş, orijinal ambalajında ve satılabilir durumda olması) sağlaması hâlinde değerlendirilir. Değişim talepleri için de yukarıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Stok durumuna bağlı olarak değişim yerine iade yapılabilir.
7. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve iade edilen ürünün tarafımıza sağlam ulaşarak kontrol edilmesinin ardından, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine yasal süre içinde iade edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iadenin hesabınıza yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır.
8. İletişim
İade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için bize aşağıdaki adresten ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@alpbottle.com
- Firma Unvanı: Halim Alp – Alpbottle İthalat ve İhracat